Круглосуточная поддержка 24/7. Удалённая диагностика и оперативный выезд. Различные уровни SLA с гарантированным временем реакции.
Плановое ТО, профилактика, обновление ПО — мы заботимся о безотказной работе ваших систем.
Настройка удалённого мониторинга и согласование условий SLA.
Плановые регламентные работы по согласованному графику.
Обработка заявок и устранение неисправностей.
Регулярные отчёты о состоянии систем.
Гарантированное время реакции и устранения неисправности — зависит от выбранного уровня поддержки.
Время выезда фиксируется в договоре и зависит от региона и уровня SLA.
Да, после первичного аудита берём такие системы на сопровождение.